Politica di rimborso

Grazie per aver scelto Kaldeny, di seguito denominati "noi" o "nostro". La presente politica disciplina le modalità di reso e cambio per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Periodo di validità per reso e cambio

Le richieste di reso o cambio possono essere effettuate entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Condizioni per reso e cambio

• Problemi estetici del prodotto
• Difetti di qualità del prodotto
• Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore
• Prodotto non conforme a quanto ordinato
• Reso o cambio senza motivazione

Procedura di reso e cambio

• Contattateci tramite e-mail o telefono per richiedere un reso o un cambio, fornendo numero d'ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e immagini o video pertinenti
• Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta e, se approvata, vi comunicherà tramite i vostri contatti i dettagli e l'indirizzo per la restituzione
• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra
• Indirizzo per il reso: 122 Allendale Rd, Oxford, AL 36203-9734, US
• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che le condizioni corrispondano a quanto segnalato. Se la verifica è positiva, procederemo con il rimborso oppure organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi

Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, come carta bancaria, Visa o MasterCard. In caso di ritardo, vi invitiamo a contattarci per assistenza.

Regole sui costi

• Se il reso o cambio è dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione saranno a nostro carico
• In caso di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente

Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo tempestivo e accurato. In caso di informazioni incomplete o non corrette fornite dal cliente, la gestione della richiesta potrebbe subire ritardi. È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto venga restituito nelle condizioni adeguate.

Etichetta di reso

Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o cambi, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 122 Allendale Rd, Oxford, AL 36203-9734, US
Telefono: +1 (716) 450-6665
Indirizzo e-mail: care@kaldeny.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)