Termini di servizio

Benvenuti su Kaldeny, di seguito denominati "noi" o "nostro". La presente politica di servizio disciplina l'utilizzo del nostro negozio online e dei servizi correlati. Accedendo al sito o effettuando un ordine, l'utente accetta i contenuti della presente politica.

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutte le attività svolte attraverso il nostro negozio online, inclusi la navigazione sul sito, la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini, il pagamento, la consegna, la cancellazione dell'ordine, il reso, il cambio e le comunicazioni con il servizio clienti. Essa si applica a tutti gli utenti che utilizzano il sito o effettuano acquisti tramite il negozio online.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

L'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante l'utilizzo del sito e durante l'invio di un ordine. L'utente è inoltre responsabile della riservatezza delle informazioni eventualmente utilizzate per accedere alle funzionalità del sito e per tutte le attività effettuate tramite tali informazioni.

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionale, ma non garantiamo che il sito sia sempre privo di interruzioni, ritardi, errori tecnici o limitazioni temporanee. Potrebbero verificarsi sospensioni o rallentamenti dovuti a manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze non prevedibili.

3. Prodotti, disponibilità, prezzi e diritto di informazione

Ci impegniamo a descrivere i prodotti nel modo più chiaro e accurato possibile. Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente ricevuto, nei limiti ragionevoli della rappresentazione online.

La disponibilità dei prodotti dipende dallo stato effettivo delle scorte al momento dell'ordine. Ci riserviamo il diritto di aggiornare o correggere in qualsiasi momento informazioni relative ai prodotti, disponibilità, descrizioni e prezzi, qualora si rendesse necessario.

I prezzi visualizzati sul sito sono indicati in modo chiaro al momento dell'acquisto. Eventuali costi applicabili all'ordine saranno mostrati prima della conferma finale dell'ordine.

4. Ordini e pagamento

Quando l'utente invia un ordine tramite il nostro negozio online, l'ordine sarà considerato ricevuto una volta completata correttamente la procedura di acquisto. L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite, comprese le informazioni di contatto, di consegna e di pagamento.

Dopo la conferma dell'ordine, procederemo con le verifiche necessarie e con l'avvio dell'elaborazione. Se un ordine non può essere completato per motivi operativi o informativi, l'utente potrà essere contattato tramite i recapiti forniti. Il rimborso, quando applicabile, sarà disposto secondo le modalità indicate nelle relative sezioni del sito.

5. Politica di spedizione

Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Gli ordini di importo pari o superiore a 59.99 EUR beneficiano della spedizione gratuita, mentre per gli ordini inferiori a 59.99 EUR viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 7.99 EUR. Gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono conteggiati a partire dallo stesso giorno, mentre gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono conteggiati dal giorno successivo. In caso di giorno di riposo, il conteggio inizia dal nuovo giorno lavorativo disponibile. Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi e il tempo di consegna stimato dopo la spedizione è di 7-11 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli, consultare Politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione dell'ordine

L'ordine può essere cancellato se non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione. Per richiedere la cancellazione, l'utente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire il numero d'ordine e la prova di pagamento. Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi e sarà restituito al metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Per maggiori dettagli, consultare Politica di cancellazione dell'ordine.

7. Politica di reso e cambio

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Il reso o il cambio può essere richiesto in caso di problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore, prodotto non conforme a quanto ordinato o anche senza motivazione. Per avviare la richiesta, l'utente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e le relative immagini o video. Dopo l'approvazione, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute. In caso di rimborso approvato, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originario. In caso di cambio approvato, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Le spese di spedizione sono a nostro carico nei casi di difetto, problema estetico, odore anomalo, grave differenza di colore o prodotto non conforme, mentre in caso di reso o cambio senza motivazione le spese di spedizione sono a carico dell'utente.

Per maggiori dettagli, consultare Politica di reso e cambio.

8. Controversie e legge applicabile

In caso di controversia relativa all'utilizzo del sito, ai servizi offerti o agli ordini effettuati tramite il negozio online, le parti cercheranno innanzitutto di risolvere la questione in modo amichevole attraverso comunicazioni dirette. Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione tramite consultazione, la questione sarà trattata secondo le regole applicabili.

9. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla riservatezza e alla protezione dei dati personali. Le informazioni raccolte vengono utilizzate nei limiti necessari per gestire gli ordini, fornire assistenza, migliorare l'esperienza dell'utente, adempiere agli obblighi applicabili e mantenere un utilizzo sicuro del sito. I dati vengono trattati e conservati secondo criteri di necessità, proporzionalità e protezione adeguata. L'utente può esercitare i propri diritti relativi ai dati personali contattandoci tramite i recapiti indicati nella presente politica.

Per maggiori dettagli, consultare Politica sulla privacy.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, layout, strutture visive, loghi, nomi, descrizioni e altri materiali disponibili attraverso il negozio online, appartengono a noi o sono utilizzati legittimamente. Tali contenuti non possono essere copiati, distribuiti, modificati, pubblicati o utilizzati per altri scopi senza preventiva autorizzazione.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalle regole applicabili, non saremo responsabili per perdite indirette, conseguenziali o derivanti da interruzioni del sito, ritardi operativi, indisponibilità temporanea del servizio, errori causati da informazioni inesatte fornite dall'utente o eventi non controllabili. Ci impegneremo comunque a fornire assistenza ragionevole quando si verifichino problematiche connesse all'uso del sito o agli ordini.

12. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o integrare la presente politica di servizio in qualsiasi momento, qualora ciò si renda necessario per motivi operativi, organizzativi o di aggiornamento del contenuto del sito. La versione aggiornata entrerà in vigore dal momento della pubblicazione sul sito.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di servizio o ai servizi disponibili nel nostro negozio online, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.

Indirizzo: 122 Allendale Rd, Oxford, AL 36203-9734, US
Telefono: +1 (716) 450-6665
Indirizzo e-mail: care@kaldeny.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)